Política de Envío

POLÍTICA DE ENVÍO – MERGARA

En Mergara trabajamos para garantizar una experiencia de compra segura, transparente y eficiente para todos nuestros clientes en Europa.

PLAZO DE PROCESAMIENTO

Tras la confirmación del pago, el pedido pasa por un proceso de preparación y verificación antes del envío.

El plazo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

PLAZO DE ENTREGA

Al tratarse de un envío internacional, el plazo medio estimado de entrega es de 10 a 20 días hábiles, pudiendo variar según:

• Región de entrega
• Trámites aduaneros
• Logística del transportista
• Períodos de alta demanda

ENVÍO

Ofrecemos envío gratuito, sin valor mínimo de compra.

CÓDIGO DE SEGUIMIENTO

Todos los pedidos incluyen código de seguimiento.

El código se envía al cliente por correo electrónico tras la salida del pedido, permitiendo seguir la entrega en tiempo real hasta el destino final.

ADUANAS E IMPUESTOS

Al tratarse de un envío internacional desde Brasil, el pedido puede estar sujeto a trámites aduaneros según la normativa vigente en la Unión Europea. Cualquier información adicional será comunicada al cliente cuando sea necesaria.

RETRASOS EVENTUALES

Aunque la mayoría de las entregas se realiza dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos puntuales por motivos logísticos, aduaneros o climáticos.

En ese caso, nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudar y hacer seguimiento del pedido hasta la entrega.

SOPORTE AL CLIENTE

Si tiene cualquier duda sobre el envío de su pedido, nuestro equipo está listo para ayudar.

📧 Email: atendimento@mergara.com
📱 WhatsApp: +55 (99) 98509-4900
⏰ Atención: Lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (horario de Brasilia, UTC-3)