Política de Reembolso y Devolución
Política de Reembolso y Devolución – Mergara
Mergara valora la transparencia y el respeto al consumidor. Esta Política de Reembolso y Devolución se ha elaborado de acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE, y describe las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio mergara.com.
1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado
- Estar en perfectas condiciones
- Conservar el embalaje original (cuando sea aplicable)
- No presentar daños causados por mal uso
Tras la recepción del producto devuelto, se realizará una revisión para verificar las condiciones informadas.
3. Productos defectuosos y garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años, conforme a la normativa europea de protección al consumidor. Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención en un plazo de 7 días naturales tras la recepción, informando lo ocurrido.
Tras el análisis, se podrá realizar la sustitución del producto, el reembolso u otra solución adecuada, conforme a lo previsto por la ley.
4. Procedimiento para solicitar el reembolso o la devolución
Para solicitar el reembolso o la devolución, el cliente debe contactar por los canales oficiales, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
Nuestro equipo proporcionará las indicaciones necesarias para el envío del producto, cuando corresponda.
5. Reembolso de importes
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que la empresa sea informada de la decisión de desistimiento, o desde la recepción del producto devuelto, lo que ocurra primero.
6. Costes de devolución
En caso de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, Mergara asume los costes de envío de la devolución.
En casos de cambio por defecto de fabricación, avería o error en el envío, todos los costes de logística inversa también serán asumidos íntegramente por la tienda.
7. Consideraciones finales
Mergara se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor previstos por la ley.
8. Atención al cliente
📧 Email: atendimento@mergara.com
📱 WhatsApp: +55 (99) 98509-4900
⏰ Atención: Lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (horario de Brasilia, UTC-3)