Políticas de Reembolso e Devolução

Política de Reembolso e Devolução – Mergara Shapewear

A Mergara Shapewear preza pela transparência e respeito ao consumidor. Esta Política de Reembolso e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e descreve as disposições aplicáveis ​​às compras realizadas em nosso site mergara.com .

1. Direito de provisão

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da coleta do produto, em casos de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (loja online).

Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar sem tempo de uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Estar com a embalagem original (quando aplicável)

  • Não apresentar danos causados ​​pelo mau uso

Após a recolha do produto devolvido, será realizada uma análise para verificação das condições informadas.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação , o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após a coleta, informando o ocorrido.

Após a análise, poderá ser realizada a substituição do produto, reembolso ou outra solução adequada, conforme previsto na lei.

4. Procedimento para solicitar reembolso ou devolução

Para solicitar reembolso ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto, quando aplicável.

5. Reembolso de valores

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas para constar na fatura, de acordo com a política da operadora.

  • Pix ou boleto: reembolso realizado via transferência para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução ou cancelamento.

6. Custos de devolução

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da loja.

Em situações de troca por defeito de fabricação, avaria ou erro no envio, todos os custos de logística reversa também serão integralmente arcados pela loja.

Caso a solicitação de devolução seja feita fora do prazo legal ou por motivos pessoais que não se enquadrem como defeito ou erro no pedido, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, sendo previamente informados antes da continuidade do processo.

7. Considerações finais

A Mergara Shapewear reserva-se o direito de recusa de devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nosso atendimento está à disposição para prestar suporte e esclarecimentos.

8. Atendimento ao cliente

📧 E-mail: atendimento@mergara.com
📱 WhatsApp: +55 (99) 98509-4900
⏰ Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (horário de Brasília)